成驰装饰关于近期个别服务争议的回应声明

发布时间:

2026-05-15

成驰装饰关于近期个别服务争议的回应声明

 

尊敬的广大业主朋友、新老客户及各界关注者:

近期,针对网络上传播的与我司相关的个别服务争议舆情信息,我们高度重视,第一时间启动专项核查。经全面复盘沟通全过程、查清事实原委后,我们本着客户至上的原则,已与当事人充分协商并完成全额退款处理,尽最大力度弥补客户损失。(附退款证明和退款协议证明)在此,我们首先向本次事件中体验不佳的客户致以最诚挚的歉意,也向一直以来信任、关注成驰装饰的各界朋友深表歉意。装修服务承载着业主对家的期待,任何服务疏漏都辜负了这份信任,我们绝不回避问题、绝不敷衍了事,主动正视全部反馈。

本次事件属于个别个案服务疏漏,不代表公司整体服务标准,但我们不做任何辩解,完全接纳客户的所有批评与监督。

事件发生后,我们没有选择消极回避,而是主动直面问题、自查自纠,从前台报价对接、合同条款确认,到设计图纸交底、施工流程管控、售后响应机制,对全环节逐一排查漏洞。我们始终坚持 “先解决客户问题,再内部追责整改” 的原则,把客户权益放在第一位,不以任何理由推脱责任。

针对本次事件暴露的服务短板,公司已启动全面服务升级整改:

1.优化前端报价与合同对接流程,明确报价构成与变更条款,杜绝 “口头承诺与书面合同不一致” 的情况;

2.强化设计图纸与报价的同步确认机制,确保图纸、报价、合同三方信息统一,无隐形消费、无恶意增项;

3.升级工地节点验收与售后响应通道,建立业主专属服务群,24 小时响应客户诉求,从制度上杜绝同类问题再次发生。

我们虚心接受所有业主、网友的监督与建议,欢迎大家随时通过官方渠道反馈问题、监督指正,我们有勇气直面不足,更有决心做好品质服务。

网络言论自由,但我们坚决抵制刻意夸大、恶意造谣、无端抹黑的不实传播行为;对于恶意歪曲事实、蓄意诋毁企业声誉的行为,我司将保留依法追责的权利。未来,成驰装饰将以更严苛的标准把控施工与服务,用真实工地、实景口碑回馈每一位信任我们的业主。

再次向本次事件中的客户致歉,也感谢大家的监督与鞭策。

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